客服系统数据统计功能有哪些方面？客服系统数据统计功能分析
2024-11-19 11:12:17
客服系统数据统计功能都包含哪些方面呢？我们讲解如下。
客服工作量报表
1.指标类型：客服工作数据：包括客服昵称、邮箱、技能组等。
2.会话数据：总会话数、有效会话数、无效会话数、首次响应时长等。
3.消息数据：总消息数、客服与客户的消息数量。
4.响应数据：平均首次响应时长、响应率等。
5.满意度数据：客户评分、好评率、中评率等。
工作日志
1.记录客服的状态和工作情况，支持按部门筛选，帮助管理层了解每个客服的工作状态和效率.
2.分时接待统计
3.按时间段统计客服接待客户的数量，能够分析不同时间段的客户流量和接待情况.
数据分析功能
1.用户轨迹分析：记录用户访问来源、关键词、地理位置等信息，帮助企业建立用户画像，以便于进行针对性的运营推广.
2.会话记录与电话量概览：统计各渠道的会话记录和呼叫中心的数据，分析有效与无效的接待情况，为客服绩效考核提供依据.
3.实时监控与预警：提供实时数据监测，及时发现问题并进行风险预警，确保服务质量和效率.
自定义与导出功能
1.指标自定义展示：用户可以根据需要选择展示的指标和顺序，以便于更好地分析数据.
2.报表导出功能：支持将自定义展示字段的数据导出，方便后续分析和报告使用.
这些功能不仅帮助企业优化客服流程，提高服务质量，还能通过数据驱动的决策支持企业的发展战略。也是希望本篇文章讲解的客服系统数据统计功能可以有效的帮助到大家！
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