很多小伙伴是不是都听过scrm系统，却不知道scrm系统是什么及scrm系统工具有什么作用？那么本篇文章就为大家带来这些问题的答案，如下。
scrm系统是什么？
scrm系统就是社交客户关系管理系统的一个缩写，意思就是企业的营销，销售和客户服务的过程，去利用社交媒体等一些渠道去通过对客行为和需求进行的分析，去更好的建立一个维护客户的关系的软件系统，scrm系统不仅是工具也是策略。scrm系统实现整合不同的社交媒体平台，通过粉丝计数器，群发及快捷功能，可以更好的去维护全面的客户关系。
scrm系统工具功能
1.监控社交媒体：scrm系统工具可以很好的帮助企业去监控社交媒体的用户的评论等信息。
2.分析客观数据：scrm系统工具可以把客户的社交媒体的数据全部整合，通过数据的分析去更好的知道客户的需求等。
3.和客户互动：scrm系统工具可以成为企业提供和客户互动的相关的渠道。
4.提供客户服务支持：scrm系统工具也是可以为企业提供更好的客户服务的支持。
5.实时跟踪客户反馈：scrm系统工具可以帮助企业实时跟踪客户的反馈等问题，及时去回应。
6.协助营销和销售：scrm系统工具可以很好的为企业去制定一些营销策略。
以上就是为大家讲解的scrm系统是什么及scrm系统工具功能，也是希望可以很好的帮助到大家！