企业使用WhatsApp Business时，必要时需要开通WhatsApp Business聊天机器人，那么什么是WhatsApp Business聊天机器人？本篇文章就来为大家介绍一下。

聊天机器人是一种计算机程序，通过和用户进行基于文本或语音的交互，模拟人类对话，并集成到WhatsApp应用程序中。在WhatsApp Business上，聊天机器人可以在各种沟通中使用，包括外部沟通，如客户服务、销售线索挖掘和销售支持，以及内部沟通，如人力资源支持和入职流程。它们通常用于自动化重复性任务、提供即时回复和提供个性化服务。

如何配置WhatsApp Business聊天机器人？

1、申请WhatsApp Business账户：进入申请页面，填写必要的企业信息自助申请WhatsApp Business账户，确保申请流程的流畅性。

2、明确业务目标：在配置WhatsApp Business聊天机器人前，企业要明确需要实现的业务目标以及哪些内容需要聊天机器人实现，比如聊天机器人服务的目标客户、需要解决的问题等。

3、配置对话：企业可以利用WhatsApp Business解决方案服务商帮助你设置企业与客户之间的对话参数。计划路径（基于规则）是最基本但有效的聊天机器人选项之一，包括简单的问题和预定义的答案。

例如，对话可能如下所示：

WhatsApp聊天机器人：您是现有会员吗？

选项：是/不

如果是，WhatsApp聊天机器人：请输入您的会员号码；如果否，WhatsApp聊天机器人：您想与我们团队的成员交谈吗？

问题的答案将引导用户进入流程的下一个阶段。交互快速简单。

4、与CRM对接：想实现个性化和客户沟通，可以将WhatsApp聊天机器人与CRM软件相结合。比如将WhatsApp聊天机器人与您的CRM集成，就可以准确地知道交谈的客户情况，做更为个性化的聊天沟通。

5、必要的人工客服：聊天机器人的用途非常广泛，但WhatsApp聊天机器人不可避免的会遇到无法回答的问题、无法识别的输入，此时需要人工客服介入完成的咨询，遇到这种情况请确保人工客服可以及时的接手。

以上就是为大家介绍了WhatsApp Business聊天机器人是什么以及配置方法，WhatsApp Business聊天机器人有很多优势，企业如果有需要可以按照以上方法进行配置。